智能体正从研究实验室和试点项目中走出，直接融入日常工作的现实场景，这些自主执行任务的系统，已经在处理那些曾耗费人类数小时精力的工作，从协调工作流程到跨多个工具和平台做出决策。

对许多专业人士而言，这极具吸引力：减少日常琐碎工作，腾出更多时间开展创造性、战略性及以人为本的活动，但同时也存在明显风险：那些未能调整自身角色和技能的人，可能很快就会被甩在后面。理解智能体将如何重塑我们的工作内容以及我们如何创造价值，正成为这十年里最重要的职业挑战之一。

因此，以下为你概述当下可采取的实际步骤，助你为未来几年将改变你工作的变革做好准备。

培养AI素养

使用智能体，你无需成为AI专家，但需要具备AI素养，这是什么意思呢?简单来说，就是理解AI的语言，这包括懂得如何使用我们用来指示AI系统执行任务的自然语言提示，即“提示工程”，同时，还要了解AI的风险，知晓确保其安全、合乎道德使用的相关法规和工作场所政策。即便你不是技术达人或计算机专家，AI素养也是有效使用AI所需的基础理解和知识。

识别可委派的任务

要做到这一点，需将你的角色拆解为单个任务，然后思考哪些任务可以交给智能体完成，且不会影响质量或产生不必要的风险。如果任务涉及常规或可预测的流程，通常在线上或使用数字工具完成，或者涉及跨多个平台和应用程序协调输入与输出，那么这些任务很适合采用智能体工作流程。例如，营销经理可使用智能体来策划电子邮件营销活动、监测结果并针对后续跟进进行微调。招聘经理则可通过智能体自动完成招聘的早期阶段，如联系入围候选人、进行初步筛选以及为最佳候选人安排面试。

了解你的智能体工具库

即针对你所在岗位可用的特定智能体平台和应用程序工具包，无论你是程序员、营销人员、财务人员、项目经理还是人力资源专员，如今市场上都有专门的智能体工具。了解有哪些可用工具、哪些现成解决方案可用于将任务委派给智能体，以及哪些地方可能需要更定制化或自行开发的措施，这是掌握你个人智能体应用场景的关键，这意味着要紧跟市场上的不同解决方案动态，同时，也要留意“盲点”——即那些对你的工作至关重要，但目前尚无智能体可处理的任务，在这些领域进行创新可能会让你抢占先机。

重视自身人类特有的优势

随着智能体在自动化常规和技术任务方面愈发擅长，那些机器尚无法复制的人类技能的价值将不断提升。对于所有领域的专业人士而言，强大的人际沟通能力、情商、领导力、团队协作能力、创造性问题解决能力以及长期战略思维能力将变得愈发重要。智能体无法激励团队、化解冲突、以真正以人为本的方式权衡伦理问题，也无法制定考虑到我们所处世界混乱与不确定性的“宏观”战略。了解哪些人类技能变得更为关键，以及如何运用这些技能，与培养技术相关能力同样重要。

从管理工作量到管理智能体

随着我们将更多工作委派给智能体，我们将从亲力亲为转变为协调人机混合团队。为此所需的新管理技能包括明确目标、设定限制条件、验证输出结果，以及知道何时从智能体切换到人工。对于客户服务专业人员而言，这可能意味着建立智能体分诊系统，该系统可自主响应常规工单，将复杂案例升级至人工客服处理，同时在后台更新CRM记录，并收集所有客户的满意度反馈。目标是建立协调一致的工作流程，让人和智能体各展所长，同时始终聚焦于实现战略业务目标。

在智能体时代重新定义你的角色

为智能体时代重新思考你的工作，并非是将职责拱手让给机器，而是要在了解智能体是什么、它们具备哪些能力，以及哪些事情仍需自己亲力亲为的基础上，重新定义你的角色。花时间将你的工作拆解为单个任务和职责，弄清楚智能体工作流程的适用之处，并深入思考哪些人类技能仍然不可或缺，这是取得成功的关键。

我认为，智能体将通过创造效率提升机会，为几乎所有企业释放巨大价值，同时为人类留出创新和更高效创造的空间。随着我们步入智能体时代，对于每位专业人士和企业领导者而言，如何重塑自身特定角色将是一项重要挑战。