AI生成的内容、具备智能体功能的浏览器和自动化快捷方式正在重塑信任的落脚点，以及哪些渠道仍然有效。

要点概述：

• 信任裂痕重塑渠道格局：AI生成的内容和平台审核力度下降，正推动消费者远离社交信息流，转而选择电子邮件、短信和品牌自主控制的体验等可信的自有渠道。

• AI便利性与管理规范相冲突：AI浏览器和代理带来了新的隐私、安全和版权风险，这将迫使营销人员重新思考访问权限、数据保护和客户关系控制等问题。

• 自动化掩盖更深层的技术债务：虽然智能体可以缓解传统营销技术栈中的可用性问题，但无法解决结构性限制，这使得重新搭建技术平台的决策更加困难，但最终不可避免。

AI将继续占据新闻头条并推动企业议程，但并不总是以积极或建设性的方式。不幸的是，到2026年，我们将直接从AI充满希望的青春期进入叛逆期。

以下是四个预测，以及它们将如何影响数字营销人员在未来一年的渠道优先级、企业政策和营销技术栈决策。

1. AI生成的低质内容将驱使消费者转向可信来源

去年年初，Meta宣布将通过取消事实核查员、取消对争议性话题的限制、减少其他内容过滤器以及增加政治内容的推荐来“恢复言论自由”，这着实令人担忧，他们不仅采用了与X(自埃隆·马斯克接管后，其价值急剧下跌)“相似”的方法，而且这一举措还发生在生成式AI生成的内容迅速增加之际。

一年过去了，社交媒体的信任度急剧下降。根据麦肯锡公司(McKinsey & Co.)的《消费者现状报告》，社交媒体如今已成为产品及品牌推荐最不可信的来源，这与几年前的情况截然相反。

“消费者越来越清楚，许多有影响力的人都是付费的，”麦肯锡公司合伙人、该报告的联合作者Kari Alldredge表示，“他们还认为，许多有影响力的人甚至不是真实存在的。在美容或时尚领域，消费者明白他们看到的许多图像都是AI生成的，因此他们对这些信息越来越不信任。”

与此同时，社交媒体广告也面临着严重的信任问题，这是因为据路透社看到的文件显示，Meta预计2024年其10%的收入将来自诈骗和违禁品广告，这相当于每年从诈骗广告中获得约160亿美元的收入，估计每天向用户展示150亿条诈骗广告。

这对营销人员意味着什么?品牌应重新评估在社交媒体上的投资额，并寻求加强其他渠道的建设，包括电子邮件、短信和推送营销等自有渠道。

2. AI浏览器将触发安全和隐私警报

Perplexity的Comet、OpenAI的Atlas和其他AI浏览器承诺通过代表用户进行购买和其他操作来简化任务，但存在两大问题。

首先，AI浏览器引发了严重的隐私问题，在默认设置下，AI浏览器会摄入用户遇到的所有网络内容，包括付费墙和登录后的内容，这不仅对用户构成隐私问题，对用户交互的服务提供商，以及在某些情况下对该服务提供商的其他用户也构成隐私问题。

其次，AI浏览器介于品牌和客户之间，这种客户关系的去中介化对零售媒体网络和客户关系管理产生了重大影响。

这对营销人员意味着什么?首先，由于安全风险，许多品牌将禁止员工使用AI浏览器，其次，更多品牌将效仿亚马逊，起诉AI浏览器制造商，以阻止其与自己的网站交互，第三，品牌还将起诉AI浏览器制造商未经许可或补偿摄入付费墙后的内容，侵犯版权。

3. AI将主导员工培训议程

越来越多的企业将把生成式AI模型引入企业防火墙后，员工可以在安全的环境下使用这些模型，因为他们知道输入的任何内容都不会被用于训练目的，同时，现有企业软件也将增加更多生成式功能。

这对营销人员意味着什么?品牌需要正式规范AI的使用。例如，Forrester预测，60%的《财富》100强公司将任命AI治理负责人，30%的大型企业将强制进行AI培训，以提高AI的采用率并降低风险。临时培训不足以管理风险并实现投资的正回报，这种情况鲜有报道。

4. 智能体将是老旧系统的临时创可贴

2026年，企业将积极推出智能体，在某些情况下，它们将是聊天机器人的下一代产品，帮助用户更快地查找信息，在其他情况下，它们将完成用户之前自己完成的一项或多项任务，无论是智能体单独工作还是作为代理工作流程的一部分。

智能体正在企业软件栈(包括营销技术栈)中推广，对于接近生命周期末尾的遗留产品，智能体将通过在用和平台老旧界面之间运行，简化用户体验。

然而，尽管智能体很有用，但它们只是平台的另一个用户，也就是说，它们不会从根本上改变平台的功能。诚然，繁琐的任务变得更容易了，因为智能体可以强行完成艰巨的任务序列，但不可能完成的任务仍然不可能。

脱节的渠道仍将脱节，集成不佳的工具仍将集成不佳，与具有现代架构的下一代平台相比，具有遗留架构的平台仍将受到限制且功能失调。

这对营销人员意味着什么?许多品牌渴望摆脱老旧的遗留营销技术平台，但由于经济不确定性而犹豫不决。智能体可能会说服一些品牌继续停留，从而加剧他们的遗憾。即便如此，2026年，越来越多的使用遗留平台的品牌将发现，无论经济状况如何，他们都再也无法等待重新搭建技术平台了。

2026年AI带来的颠覆及其对营销人员的意义

重塑渠道策略、管理和营销技术决策的四大AI驱动变革的高层次总结：

和AI相关的议题

• AI生成低质内容与信任崩塌

• AI浏览器与智能体

• AI在员工培训中的应用

• 老旧系统上的智能体

变化趋势

• AI生成的内容以及平台审核力度的减弱，正加速消费者对社交媒体和网红推荐内容的信任流失。

• 具备智能体功能的浏览器会摄入内容、代表用户行事，并介入品牌与顾客之间，引发隐私和知识产权方面的担忧。

• 企业内部生成式AI的采用速度正在加快，对正式培训和监管的需求也随之增加。

• 智能体改善了用户体验，但无法解决老旧营销技术平台在架构上的局限性。

营销人员的关键要点

• 重新平衡投资，向电子邮件、短信和品牌自主控制的体验等可信的自有渠道倾斜。

• 加强管理，限制内部使用，并做好应对法律、安全及去中介化挑战的准备。

• 从临时使用AI转变为开展结构化培训、制定明确政策并明确责任归属。

• 在评估早该进行的重新搭建技术平台决策时，将AI带来的收益作为诊断依据，而非拖延策略。

AI是颠覆者，随着AI的影响进一步扩大，2026年将赋予这句话新的含义。今年，随着AI的持续采用和成熟，版权、企业安全、消费者隐私、员工工作流程、技术栈和渠道功能都可能受到更深刻的颠覆。

文章来自：51CTO