连日来，多地疫情频发，本土病例不断增长，疫情防控面临着时间紧、任务重的双重风险。

加之人员跨省流动，基层防疫人员面临着巨大的压力和挑战。

关于疫情的话题牵绊着大家的心，对于深处疫情旋涡中的人来说，疫情的来临让生活偏离了轨道。

为了应对疫情，全国各地政府部门、社区组织在流动人员排查与回访、防疫知识科普、口罩预约登记等工作中。

他们不仅面临着远超平常时期的工作压力，还需要进行大量的电话外呼。

一线的工作人员为了快速获取重点人员的行为轨迹，及时切断疫情传播链条，每人每天都要拨打上百个电话。

同时还要做好记录，筛查，对比分析查重，信息上报等工作。

基层防疫工作人员，还有社区工作人员和志愿者，还要根据相关政策对群众进行电话通知，包括核酸检测、疫苗接种、疫情情况等。

另外，基层部门办公电话不够用，工作人员就需要用个人电话进行外呼。

容易遇到拒接、关机、误标记等情况，给流调电话、社区电话通知的工作增加了很大的难度。

为了缓解基层人员的工作压力，解决外呼难题，人工智能技术入局。

利用智能外呼机器人，帮助工作人员快速完成防疫外呼及数据统计任务，并及时生成数据报告。

大大提高了防疫筛查工作效率，减轻了基层人员拨打电话的压力，构筑起了抗疫的一道防线。

一般来说，一个电话从打通到结束，需要消耗一分半钟，那么200通电话则需要消耗5个小时。

但是，在实际情况中，电话接通率约在80%左右，还有20%的电话需要重播。

即便人工拨打效率再高，巨大的工作量也无法得到缓解，还在一定程度上影响了其他工作的展开。

而利用外呼机器人后，就可以自动进行外呼，无需人工干预。

电话接通之后，机器人一般仅需数轮对话，就可完成通知、提醒、信息确认工作，缩短消耗时间。

对于未接通电话，也会在间隔时间后重新外呼，因此实际的外呼效率远超人工外呼。

另外，机器人可多路并发，每天大约只需5分钟左右就能完成200通电话的外呼，效率提升近百倍。

基层防疫人员只需登陆系统，导入已配置的流程话术，如：是否去过中高风险区、是否接触过确诊人员、身体状况是否良好等等。

系统则会按照设定的交互式语音应答流程，自动拨打相关人员电话，并根据通话内容自动记录、统计相关信息。

可以做到不间断外呼，快速大批量筛查重点人群，有效降低了交叉感染的风险，高效助力基层人员完成工作，减轻防疫压力。

在数据统计方面，系统可以统计每日电话外呼总量、接通率、未接通率等。

并将每通电话内容录入数据库，根据标签分类生成统计报告，高效管理跟进，避免出现遗漏。

不仅是当下正在发生的疫情，随着社会的不断发展，对政府、基层社区和社会组织的应急动员乃至社会治理能力会逐步提出更高的要求。

在这样的背景下，通过人工智能、大数据等新技术来改进工作方式、提升工作效率和效果，已经成为政府各部门的首选，进一步向智慧城市建设迈进。