随着云计算技术和功能的改进，越来越多的企业正在利用灵活、经济高效的云计算电话解决方案。分析师预测，在20211年之后，多达90%的IT领导者将不再购买新的本地专用交换机(PBX)设备(与外部电话线路连接的企业专用电话网络)。与传统的PBX硬件不同，基于云计算的电话解决方案不需要每7到10年更换一次，这可能会延长其预期寿命。云计算技术的更高耐用性和使用寿命意味着企业可以预期将电话成本降低多达90%。

但是，基于云的电话解决方案是如何工作的，可以期待什么样的好处呢?

传统办公室使用连接到网络的电话来允许用户拨打内部办公室电话以及本地、长途和国际电话。这些配置可能需要对生命周期有限的电话等硬件进行大量初始投资，另外还需要向提供商收取额外的服务费用。基本PBX服务不包括视频会议，仅提供语音通信。此外，这种传统安排的客户对他们的电话服务没有太多的灵活性或控制权。

基于云的电话解决方案在几个主要方面有所不同。基于云的电话解决方案可以帮助企业将多种形式的通信集成到一个包中，包括更丰富的格式，例如视频，它支持参与者之间自然、自发的交互，从而实现高效、富有成效的协作。

一旦电话服务移入云中，它就会受益于其他基于云的网络资源。这些可以帮助简化和优化企业的网络性能，并提高工作效率。例如，云计算电话解决方案可以将VoIP与现有的协作和网络资源(如软件定义的广域网(SD-WAN))链接起来，从而使企业能够更好地控制其基础设施。借助SD-WAN，企业可以帮助确保语音通信获得网络优先权，从而提供更一致的通话质量。

由于基于云的电话解决方案可与其他基于云的工具配合使用，因此它们支持对语音通信的更大控制和灵活性。基于云的电话解决方案不再依赖供应商提供新设备，而是让企业自己处理许多日常功能。

关注预算的企业可能会考虑基于云计算的潜在成本节省，可以通过订阅获得硬件和设备，从而减少初始支出。企业无需预先购买设备，而是支付固定费用以保持其设备的最新和维护。

超越通话，支持更深入的视频交互

除了高度可靠的企业级电话服务外，基于云的电话解决方案还为提供更丰富交互的一系列其他云协作工具打开了大门。

这些更高级的协作资源可以作为远程工作者解决方案的支柱。例如，借助云计算电话解决方案，企业的团队可以进行视频电话会议并利用高级会议解决方案。所有这些都促进了团队效率、生产力和团结。

与AT&T合作的CiscoWebexCalling

作为一项云计算电话服务，与AT&T合作的CiscoWebexCalling几乎与更广泛的基于思科的解决方案、本地旧系统或基于云的电话无缝集成。

它使企业的团队能够获得上述好处。因此，几乎无论春员工在哪里进行协作，他们都可以可靠地与彼此、客户、供应商和客户建立联系。

该解决方案提供了复杂电话和视频服务的所有功能，包括访问公共交换电话网络(PSTN)，而无需容纳和安装设备。

这一切都是基于云的，由AT&T全球网络提供支持。此外，移动用户可以访问诸如单号到达、语音邮件、视频服务等功能，并且能够在通话期间几乎无缝地在设备之间移动。

此外，企业可以通过门户直接访问管理功能以控制和调整性能，从而实现更有效的解决方案管理。

视频会议支持自发的头脑风暴和小组演示，同时提供对共享资产的访问。这是一个很好的解决方案，可以将员工聚集在一个虚拟工作空间中，以讨论想法并协调最终实施。

具有AT&T功能的WebexCalling：

• 包括初始帐户设置的可选礼宾服务
• 先进的9-1-1服务
• 自动话务员帮助确保所有电话都得到应答和路由
• 用于自动音频捕获的通话录音集成
• 用于电话控制、电话排队和目录选项的接待员客户端
• 电话接听、电话暂留和电话队列以实现更好的电话控制
• WebexMeetings、WebexTeams和WebexCalling的身份验证服务
• 跨Office365的Microsoft集成

用例：老化的VoIP基础设施

假设企业正面临对其生命周期结束的VoIP电话系统的逾期检修。企业面临的选择是或者更换所有硬件并更新现有服务协议，要么将电话转移到云中并通过订阅模式获取硬件。企业决定将电话与CiscoWebexCalling提供的许多可用云协作工具集成。凭借其更全面的功能集，企业的员工无论身在何处都可以享受灵活的电话选项。借助与Slack和MicrosoftTeams的内置兼容性，企业的员工可以加入对话并通过他们选择的设备做出有意义的贡献。与以前的解决方案不同，现在拥有一个单一的控制中心来监控和管理您的设备、服务、设置、安全性和分析。

如果企业正在寻找支持远程工作人员的方法，可能会节省电话成本，并提高生产力，那么基于云的通信和协作平台为企业带来巨大的希望。