企业高管们或许会就AI战略展开辩论，但许多技术进步其实正发生在员工层面。Moveworks近期的一项研究表明，AI的采用正自下而上地推进，驱动变革的并非高层领导，而是员工。

研究发现，大型企业中，非技术员工正引领着原本仅限于IT团队的AI项目。这一转变正改变着技术的传播方式、决策的制定方式，以及在全球企业中谁将塑造自动化的下一阶段。

自主式AI对企业意味着什么

如今，自主式AI系统能够处理多步骤任务，如新员工入职、解答IT问题以及处理财务申请等，该技术正推动AI从分析走向执行。

企业高管表示，这些工具已经彻底改变了他们运营的多个关键环节，约三分之一的人表示变革已全面完成。这些起初的小规模试验，如今已成为日常业务的一部分。

领导者们承认，他们的组织仍然低估了AI将如何深刻重塑人们的工作方式和团队的组织架构。在许多公司中，成功的AI项目往往始于非领导层或支持人员，他们主动解决自身工作流程中的问题，多位受访者表示这种情况已多次发生。

最贴近工作的员工最清楚是什么拖慢了工作进度，因此他们能够识别出其他人可能忽视的自动化机会。他们不再等待上级批准，而是利用AI创建自己的解决方案。

新角色与新技能的崛起

主动使用AI的员工正在企业中催生新型角色。公司新增了AI项目协调员、提示词撰写员和自动化经理等职位。IT高管表示，他们已经设立了管理AI系统的新角色，其他公司也计划效仿。

高管们还预计，AI将为更多员工开启职业道路，而不仅限于那些接受过技术培训的人。领导力可能越来越取决于将AI应用于业务挑战的能力，而非管理经验。

员工采用AI工具的速度超过了治理和风险框架的适应速度。领导者需要了解AI的使用位置、访问的数据以及它对合规性和安全性的影响。

安全团队必须从限制AI使用转向支持其安全应用。推动AI项目的员工往往最了解运营需求。与他们合作可以将潜在风险转化为改进流程、减少摩擦的机会。

管理文化的转变

高管们正在重新思考如何衡量AI的影响。许多人不再仅仅关注效率或成本节约，而是关注AI如何改变人们的工作方式以及它解锁的新能力，重点正转向团队运营方式的显著改善。当员工能够安全有效地使用AI时，整个组织都将受益。从这一角度衡量成果有助于在创新与问责之间取得平衡。

“将自主式AI仅仅视为另一个IT项目，会忽视企业正在发生的重大变革。未来的工作不会由那些引入最多工具或应用的人创造，而是由那些消除摩擦、赋能员工高效轻松工作的人构建。”Moveworks首席执行官Bhavin Shah表示。

高管们认同，他们的公司仍未完全理解AI对其运营和劳动力产生了多大程度的改变。问题已不再是员工是否会接受AI，因为大多数人已经接受了。挑战在于如何管理随之而来的热情、试验和风险。

领导者可以通过提高对数据处理、模型偏见和自动化的认识来提供帮助，培训和沟通与技术保障同样重要，目标是确保AI使用的安全性，同时仍让创造力蓬勃发展。

文章来自：51CTO