SaaS不会像本地部署软件那样走向消亡，但随着AI更深入地渗透到推动企业运营的系统中，IT领导者在管理各类AI时面临着巨大挑战。

今年1月，Anthropic低调发布软件插件，引发了SaaS类股票的疯狂抛售。在接下来的两周里，金融市场目睹了3000亿美元的软件估值灰飞烟灭。

Anthropic的Claude Cowork为公司面向开发者的Claude Code带来了更易用的版本，供企业用户使用，该软件使知识型员工能够提示AI智能体整理文件、创建文档等。Cowork的插件捆绑了针对特定业务角色的技能、连接器和子智能体，似乎是为了使驱动数十亿美元SaaS经常性收入的知识型工作实现自动化。

测试过这些插件的人很快得出结论：SaaS陷入困境，“SaaS末日论”由此诞生，但狂热逐渐消退，市场恢复平静，理性回归。SaaS并未消亡，也未走向衰落。

即便如此，这些事件也引发了人们对未来的担忧：随着企业更多地采用AI智能体和生成式AI工具来自动化业务流程，软件的未来会是什么样子?

AI推动工作流程变革

随着企业更紧密地采用AI，IT领导者正在改变从工作流程和用户体验到运营模式的一切。

在首席数字与技术官Greg Meyers的领导下，百时美施贵宝公司利用AI彻底改革了一个关键的从毛额到净额的预测系统，该系统通过考虑全球定价、法规和国际市场规则，将药品价格转化为收入。

Meyers的团队没有优化一个严重依赖电子表格和企业系统的现有解决方案，而是利用AI的速度和能力重建了该软件，由此产生的解决方案将预测误差降低了50%。

Meyers告诉CIO.com网站，AI时代为企业提供了一个机会，让他们可以“以全新的视角”来审视许多“基本业务流程”。

与此同时，强生公司正在利用AI重新构想工作流程——始终以人为核心——据CIO Jim Swanson称，这是一个“改变游戏规则”的举措。

该公司正在使用GitHub Copilot从用户故事到测试和验证的软件开发过程中提供协助，Swanson表示，这对于在受监管行业运营的制药公司来说至关重要。

强生公司还利用AI实现客户服务问题解决等功能的自动化，这将大幅减少员工执行任务时必须访问的屏幕数量。

软件将迎来用户体验的革新——但不会一蹴而就

Swanson关于减少屏幕数量的观点强调了软件未来的发展方向。

如今，企业员工仍然要盯着屏幕，从一个用户界面(UI)切换到另一个，从一个应用程序切换到另一个。IDC软件开发研究副总裁Arnal Dayaratna表示，最终，员工与融入AI的软件系统的交互方式将发生改变。

随着智能体越来越深入地融入软件和工作流程，与人类协同工作的机器人将承担更多此类工作，包括提交工作订单、服务工单和其他可执行文件。智能体将通过API进行通信，就像如今不同应用程序之间的互操作方式一样。

人类将通过指挥控制仪表盘监督智能体的执行情况，例如，这些屏幕将显示智能体是否按预期执行，并在智能体未按预期执行时发出警报。

Dayaratna预测，当智能体未能完成任务时，企业员工将通过聊天界面进行纠正，就像如今他们提示由大语言模型驱动的生成式AI应用一样，甚至随着世界向更多多模态AI交互转变，还可以通过语音界面进行纠正。

自主式AI仍面临巨大障碍

有无数理由让我们对AI自主性踩下刹车，智能体仍然脆弱，在准确性和可靠性方面面临挑战。技术领导者深知这一点，他们排除了在其组织中实现完全智能体自主性的可能性——至少，在可预见的未来是这样。

例如，惠普全球数字与生命周期服务总裁Faisal Masud指出，客户对按下按钮触发软件主动修复PC问题的做法持谨慎态度。

Masud问道：“我们凭什么认为首席信息官会让成千上万个智能体做出决策，并通过其他智能体指挥这些智能体，而不对其进行治理?IT领导者不会让一级系统暴露在自主性之下。”

Swanson证实了这一立场：“我不会让10000个智能体在环境中运行，而我却不知道它们在做什么，”Swanson说，“没有哪家公司能接受这种情况。”

Masud补充说，虽然人类不太可能整天“盯着屏幕”，但员工仍然需要查看报告，以确保交付成果的质量控制，简而言之，人类的工作正从战术和技术任务转向治理任务。

此外，Dayaratna警告说，行业必须在提高智能体之间的可发现性、编排和协作方面取得重大进展。

Dayaratna问道：“智能体如何知道另一个智能体的工作何时完成?测试智能体如何知道代码已准备好进行测试?”

这些关键问题的答案将决定智能体何时准备好在企业中大展拳脚。

SaaS将安然无恙——而软件复杂性将激增

至于SaaS的未来，专家认为这一庞大的类别将继续与智能体共存——而且会蓬勃发展。事实上，SaaS供应商已经在他们的应用程序中嵌入了专门设计的智能体，这证明不是SaaS或智能体二选一，而是SaaS与智能体并存。

Forrester分析师Kate Leggett指出：“‘SaaS消亡’的说法被夸大了，企业的‘大脑’仍然存在，‘中枢神经系统’正在进化，重心正变得更加智能。”

一些人认为，随着智能体的兴起，SaaS可能迎来更多增长。正如SaaS供应商所指出的，企业将需要构建更多软件来设置智能体的防护栏。

SaaS加智能体加生成式AI加本地部署应用的潜在缺点是什么?软件复杂性将超过当今企业界的水平，为比最愤世嫉俗的软件工程师想象的还要多的技术债务埋下伏笔。

文章来自：51CTO